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疫情催生消费新业态

突如其来的新冠肺炎疫情对人们的行为乃至生活方式都产生了重大影响——更加关注个人健康和卫生防疫,出门活动减少,宅家时间增多……随之而来,人们的消费模式也发生了巨大变化。

疫情给消费行为带来的显著改变,首先体现在从线下购物迅速转移到线上。疫情前,我国已是全球数字化程度最高的国家之一,在全球电商销售额中占据了近一半。疫情暴发后,隔离的需求让更多人选择使用线上购物,加速了消费者从传统零售向线上渠道转移的趋势。相关数据显示,2020年1月至2月间,30岁以上消费者的电商消费份额增加了11个百分点。尤其是食品消费。近日北京市消费者协会联合北京阳光消费大数据研究院开展的后疫情时代食品安全消费调查显示,疫情对食品消费带来的最大影响是,消费者减少了外出用餐频次,增加了网上购买频次。麦肯锡消费者调查结果也显示,疫情期间,外送应用程序的使用量激增,推动了食品和日用品线上销售进一步增长。在疫情高峰阶段,中国食杂销售的线上渗透率提高了15个到20个百分点,预计其中至少6个百分点的增长会长期保持;另有超过55%的中国消费者表示,他们很可能会永久性地增加在线上购买食品的比例。在线上销售渠道中,直播渠道凭借其沉浸式体验、个性化推荐,以及在疫情封城期间替代实体店的娱乐体验尤其受消费者青睐,不仅销售额较去年翻番,在快消品、服饰和电子产品的整体销量中,直播电商渠道占比达到7%,实现了井喷式发展。

除了线上购物,疫情让消费者的视角迅速转向了基于互联网的健康管理领域。疫情暴发期间,健康资讯一度成为爆款。丁香医生数据研究院的相关报告显示,健康类文章微信阅读热度攀升,10万+阅读数的文章篇数同比上升299%。全民健康理念的升级,让健康需求向日常消费场景渗透,也让问诊等低频医疗场景向日常健康管理场景延伸。高涨的健康需求不仅贯穿日常消费,也体现在积极寻求专业医疗服务的过程中。第一财经商业数据中心发布的《2020中国互联网消费生态大数据报告》显示,今年上半年,已有约18%的网民使用过网上挂号和问诊服务。围绕着问诊场景的线上化,一部分就诊后的治疗场景也借助线上渠道实现服务贯通,送药到家广泛普及,健康器械的线上化消费也在快速增加。伴随这些医疗场景的打通,消费者全链路的健康医疗需求逐步实现更深层的数字化重塑。

更多的宅家时间,带给人们更多提升自身的空间。疫情期间,健身应用程序KEEP顺应居家健康和健身服务需求增长,推出数百场主打关键意见消费者的直播节目。由健身教练主持微信群并管理日常训练课程、提供指导与健身贴士,在疫情期间不光吸引了新流量,也保持了用户参与度。疫情给人们带来的职场焦虑情绪,也促使大众的“求知欲”大幅提升。第一财经商业数据中心发布的数据显示,围绕职场技能提升,一些兼具娱乐性和科普性的视频课程成为年轻人偏爱的知识获取渠道。在“停工停课不停学”的口号下,线上教育快速普及,今年在线教育用户规模在一季度经历爆发式增长,至6月增长60%,用户使用习惯得到延续。(本文来源:经济日报 作者:李丹)

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